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Wintino Casino: contacto directo con soporte

Escribe al chat, al correo o llama al equipo de soporte, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en español.

Hablar con soporte Licencia española oficial

pagado hoy

378.707 €

6.081 jugadores ahora

Licencia DGOJ-66729Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2016, auditado por eCOGRA y SIQ

24M € semanalesRetiros procesados en una media de 10 minutos, límite máximo 91.000 € por operación

Cifrado SSL 256-bitProtección de datos bancarios y personales, resolución de disputas mediante QUINEL

Wintino Casino soporte

¿Cuál es la forma más rápida de contactar con Wintino Casino?

En Wintino Casino cada consulta entra en una cola distinta según el canal que elijas.

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Si necesitas respuesta al momento por un ingreso que no aparece o una partida bloqueada, el chat abre en la web y suele contestar en 5 minutos.

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Tu caso por escrito

Para capturas de pantalla, justificantes o cualquier detalle que convenga dejar por escrito, envía el caso a [email protected] y recibirás respuesta en unas 2 horas.

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Cuando prefieres explicarlo de viva voz, marca el +34 916 838 637 (CET); una persona atiende la llamada en unos 2 minutos.

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Juega desde España: soporte en tu idioma y tu hora

Útil cuando quieres confirmar horarios, idiomas y quién supervisa la actividad antes de escribir o llamar.

Cómo contactar

Teléfono+34 916 838 637

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán y gallego

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDGOJ, licencia DGOJ-66729

Ayuda

Juego responsableRGIAJ, FEJAR y Azajer

Apoyo independiente para jugar con control

El juego problemático se aborda mejor fuera del casino. En España existen entidades independientes que ofrecen orientación, tratamiento y acompañamiento gratuito a quien lo necesita y a su entorno familiar más cercano.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscripción pública en la que se puede solicitar la prohibición de acceso a locales y sitios de juego, con efecto en todo el territorio nacional.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores en rehabilitación y a sus familias, y difunde información sobre el trastorno de juego y su tratamiento.

Asociación Azajer. Asociación de pacientes y familiares que acompaña en la rehabilitación, con orientación psicológica y grupos de apoyo mutuo.

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Buzones por departamento

Escribe al buzón que resuelve tu tema

Wintino Casino separa las consultas por departamento para que tu mensaje llegue a quien lo resuelve.

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Soporte general[email protected]

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Wintino Casino, con nombre y licencia

Antes de jugar, comprueba quién responde de tu dinero

Quién responde si algo falla, dónde está la empresa y con qué permiso opera

La empresa

Razón socialWintino Casino S.L.

Número de sociedadB-88475291 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-66729

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Vas a escribir a soporte: ten esto delante

Con estos cinco datos, el equipo localiza tu caso sin pedirte nada más.

Correo registrado en tu cuenta
Nombre completo tal como aparece en tu DNI
Importe y hora de la operación
Método de pago utilizado
Captura o referencia del error

Vía de reclamación

¿Y si no me convence la respuesta?

Funciona igual que el resto del servicio: por escrito, con referencia y con revisión interna antes de salir fuera

¿Por dónde empiezo la queja?

Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fechas, importes y el número de la operación. Cuanto más concreto sea el relato, menos preguntas harán después.

Guarda el número de expediente

Recibirás por correo una referencia de tu expediente. Anótala: es lo que identifica tu caso en cada respuesta posterior y lo que evita repetir la historia desde cero.

Ganas una segunda lectura

Si la solución no te encaja, contesta a ese mismo correo pidiendo revisión de un responsable. El expediente sube de nivel y vuelve a estudiarse con la referencia ya abierta.

¿Puedo ir más allá de la empresa?

Cuando la vía interna se agota, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Antes conviene tener la referencia y las respuestas guardadas, porque te las pedirán.

Respuestas de soporte

Tu consulta de soporte, contestada

Cuando la duda aprieta y necesitas una respuesta clara antes de seguir jugando.

cuenta¿Y si me surge un problema un domingo por la noche?+

El equipo atiende las 24 horas del día, los siete días de la semana, también de madrugada y en festivos. La hora de referencia es CET y el chat suele contestar en unos cinco minutos. No hay franja en la que te quedes sin respuesta.

cuenta¿Dónde consulto el estado de mi verificación?+

La verificación suele cerrarse en unas 26 horas desde que entregas los documentos. En ese plazo revisan tu DNI o pasaporte, el comprobante de domicilio y la captura de la tarjeta. Donde puedes consultar el avance es en el correo [email protected].

cuenta¿Me pueden identificar sin compartir mi contraseña?+

Basta con indicar tu correo electrónico registrado y los datos de tu cuenta. Nunca te pedirán la contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo. Si alguien la solicita, desconfía y avisa al equipo de soporte.

cuenta¿Qué pasa si la respuesta del soporte no me convence?+

Cuando la respuesta no te convence, pide una revisión del caso al propio soporte y guarda el número de referencia. Si el desacuerdo continúa, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego como regulador. Reclamaciones por escrito se reciben en [email protected].

cuenta¿Cuándo se hace efectivo el cierre de mi cuenta?+

Para cerrar la cuenta de forma definitiva, solicítalo al soporte y confirma tu identidad. El cierre se aplica en cuanto se tramita y no tiene vuelta atrás. Si solo buscas una pausa, existe la autoexclusión temporal como alternativa menos drástica.

cuenta¿Y si quiero comprobar que la licencia es real?+

La actividad está regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número de licencia DGOJ-66729. Wintino Casino S.L. opera bajo esa autorización en España. Si la licencia no apareciera, conviene no seguir jugando y consultar antes con el soporte.

Sabes cuándo te contestan

Disponibilidad y demora de cada canal

Deja claro a qué hora escribes, cuánto se tarda y en qué franja horaria se leen las cifras

Chat en vivo

Chat, disponibilidad24 horas, 7 días

Chat, primera respuesta5 minutos

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Correo, respuesta2 horas

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Número de teléfono+34 916 838 637

Teléfono, espera2 minutos